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福建宏辉集团企业文化

 
    一、企业发展目标

 创一流企业,铸百年宏辉。
    二、企业精神

 创新拓展,诚信和谐,团结奋进,严谨务实。

 1创新

 创新决定企业的发展空间;

 创新是企业最重要的战略步骤;

 坚持创新会使企业在市场竞争中保持旺盛的生命力。

 2、拓展

 在工作中去思考,去发现,去醒悟,去挑战极限,去跨越极限,强调集体合作,力图使每一位员工竭尽全力为集体争荣誉,同时从集体中汲取巨大的力量和信心,在集体中显示个性。

 3、诚信

 有诚信才有沟通,有沟通才有活水,有活水才有活力。诚信是最好的竞争手段,是企业获得最大利润的基础。“诚信规范,合作共赢”,使企业给人以责任感、认同感、归属感和获得感。

 4、和谐

 构建和谐的人际关系,增强员工团队意识和协作意识,提升企业的凝聚力和战斗力,促进企业全面发展。

 5、团结

 一滴水只有放进大海,才永远不会干涸(he),一只狼并不可怕,但狼以集体的力量出现在攻击目标面前时,却表现出强大的攻击力,所以团结就是力量。

 6、奋进

 不为失败找借口,只为成功找方法,没有一种不通过蔑视、忍受和奋斗就可以征服的命运。人世间条条路坎坷,谋富贵勇往莫退缩。

 7、严谨

 小事成就大事,细节决定成败,把每一件简单的事情办好就是不简单,把每一件平凡的事情做好就是不平凡。

 8、务实

 执行力是企业的根本,务实是执行力的灵魂,务实是确保各项事业顺利完成的重要保证。

 、企业“9S”管理体系

    (一)、9S由来

 先说5S5S起源于日本,是指在生产现场对人员、机器、材料、方法、信息等生产要素进行有效管理。这是日本企业独特的管理办法。因为整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(seiketsu)、素养(Shitsuke)是日语外来词,在罗马文拼写中,第一个字母都为S,所以日本人称之为5S。近年来,随着人们对这一活动认识的不断深入,有人又添加了“安全(Safety)、节约(Save)、服务(Service)、学习(Study)”等内容,分别称为6S7S8S9S

    (二)、9S管理

  1、内容

 (1)、整理:区分物品的用途,清除不要用的东西。

 (2)、整顿:有必要留下的,依规定摆放整齐并加以标识。

 (3)、清扫:工作场所看得见、看不见的地方全部清扫干净。

 (4)、清洁:维护整理、整顿、清扫的成果,保持干净亮丽的工作环境。

 (5)、素养:养成良好的工作素养习惯,遵守规章制度,有荣辱感。

 (6)、安全:清除一切安全隐患,保障生产工作安全,减少因安全事故而带来的经济损失。

 (7)、节约:减少人力、成本、空间、时间、物料的浪费,创造一个高效率的,物尽其用的工作场所。

  (8)、 服务:强化服务意识,推崇奉献精神。

 (9)、学习:倡导终身学习,养成挤时间不断给自己“充电”、“增高”的良好习惯。

 2、定义

 9S(整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约、服务、学习)管理方式,保证了公司优雅的生产和办公环境,良好的工作秩序和严明的工作纪律,同时提高了工作效率和生产质量,减少浪费节约物料成本和间成本。

 3、管理体系

 所谓的9S就是“整理”(Seiri)、“整顿”(Seiton)、“清扫”(Seiso)、“清洁”(Seikeetsu)、“素养”(Shitsuke)、“安全”(Safety)、“节约”(Saving)、服务(Service)、学习(Study)

    (三)、9S作用、效用

  1、九大作用

 (1)、改善和提高企业形象。

 (2)、提高生产效率。

 (3)、改善零件(材料)在库周转率。

 (4)、减少故障,保障品质。

 (5)、保证企业安全生产。

 (6)、降低生产成本。

 (7)、改善员工精神面貌,使组织具有活力。

 (8)、缩短作业周期,确保交货(工)期,提高经济效益。
    (9)、坚持创新、保存旺盛的生命力,使企业永续发展。

  2、九大效用

 (1)、零亏损—9S为最佳的推销员;

 (2)、零不良—9S是品质零缺陷的护航者;

 (3)、零浪费—9S是节约能手;

 (4)、零故障—9S是交货期的保证;

 (5)、零切换产品时间—9S是高效率的前提;

 (6)、零事故—9S是安全的软件设备;

 (7)、零投诉—9S是标准化的推动者;

 (8)、零缺勤率—9S可以创造出快乐的工作岗位。
    (9)、零僵化
—9S是不断创新推动企业发展的催化剂。

 四、企业好员工的十个基本要求

    (一)、有计划

 要有目的、有计划、积极主动地做好各项工作,提高工作效率和经济效益,避免无序和被动。

    (二)、有担当

 要敢于担当,勇于担当,做事要有责任意识和大局意识,要有担当精神。在工作中,要从小事做起,大局出发,还要学会替领导分担,而不是让领导担心。

    (三)、有办法

 “成功者找方法,失败者找借口”,“一个问题有多种解决办法”,所以,要想尽办法完成工作任务,而不是找到理由推卸责任。

    (四)、有纪律

 要遵纪守法,遵守国家法律,遵守公司的各项管理制度;要讲文明、讲礼仪、讲道德、守信用。

    (五)、能思考

 遇到问题要先思考,给领导汇报工作要学会提思路,只反映问题是初级水平,思考并解决问题才是高级水平。

    (六)、能沟通

 在工作中要善于沟通,特别是在遇到困难无法解决时,要及时向领导汇报,寻求解决问题的渠道和方法,而不能不说也不做!要确实领会“有沟通才有活水,有活水才有活力,有活力才有动力,有动力才能致远” 的深刻内涵。

    (七)、能汇报

 要及时向领导汇报工作,让领导知道你的工作和想法,便于领导知道怎么去支持和配合你的工作。

 (八)、爱公司

 热爱公司,忠于公司,正能量强,能积极乐观地赞美公司形象,使公司能吸引更多的专业人才。

 (九)、爱学习

 热爱学习,互相学习,终身学习,还要“学而不厌,诲人不倦”,使大家共同进步,提高整体素质。

 (十)、尽责任

 要尽职尽责、尽心尽力的做好每一件事。 因为企业发展, 需要你的一份努力,企业的收益也有你的一份。老板和职员,只是分工不同,角色不同而已,本质上都是企业的一员。所以,员工和老板要同舟共济。

 、企业员工礼仪守则

 (一)、企业内应有的礼仪

 第一条    员工必须仪表端庄、整洁。具体要求是:

 1、头发:要经常清洗,保持清洁,男性员工头发不宜过长。

 2、胡子:胡子不能太长,应经常修剪。

 3、指甲:应经常修剪,不能太长,女性员工涂指甲油要尽量用淡色。

 4、口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品。

 5、化妆:女性员工化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜使用香味浓烈的化妆品。

 第二条    工作场所的着装应清洁、方便,不追求修饰。具体要求是:

 1.衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得有污迹和积垢。

 2.领带:外出前或要在众人面前出现时,应配戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

 3.鞋子:鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。

 4.着装:女性员工着装要保持服装淡雅得体,不要过分华丽或过于暴露;男性不宜穿过分雍肿的服装。上班和集体活动时间应穿工作服。

 第三条    在企业内员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求是:

 1.站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,收腹挺胸,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。出席仪式、会见客户或在长辈和上级面前,不得把手交叉抱在胸前。

 2.坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸。要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。

 3.相遇:企业内与同事相遇应行点头礼表示致意。

 4.握手:握手时用普通站姿,并目视对方眼睛;握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢;伸手时,同性间应先向地位低或年纪轻的伸手,异性间应先向男方伸手。

 5.出入房间礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回手轻关门,不能太用力或大声关门。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会。而且要说:“对不起,打断您们的谈话”,或“对不起,打扰一下”。

 6.递交物件礼貌:递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。

 7.走通道礼貌:走通道、走廊时要放轻脚步。无论在本单位,还是在访问时,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。

 (二)、日常办公礼仪

 第四条     正确使用公司的物品和设备,提高工作效率。

 1.使用公司的物品要小心仔细,妥善保管,节约,禁止挪为私用。

 2.及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。

 3.借用他人或公司的东西,使用后及时送还或归放原处。

 4.工作台上不能摆放与工作无关的物品。

 5.公司内以职务称呼上司。

 6.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

 第五条    正确、迅速、谨慎地打、接电话。

 1.电话来时,听到铃响,在三声铃响内接起电话。通话时先问候,并自报企业、部门。对方讲述时要留心听,并记下要点。未听清时,及时告诉对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话简。

 2.通话简明扼要,不得在电话中聊天。

 3.对不指名的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

 4.工作时间内,不得打私人电话。

 (三)、商务交往礼仪

 第六条  接待工作及其要求:

 1.在规定的接待时间内,不缺席。

 2.有客户来访,马上起来接待,并让座。

 3.来客多时以序进行,不能先接待熟悉客户。

 4.对事前已通知来的客户,要表示欢迎。

 5.应记住常来的客户。

 6.接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

 第七条    介绍和被介绍的方式和方法:

 1.无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍,应该对介绍负责。

 2.直接见面介绍的场合下,应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断,可把年轻的介绍给年长的。在自己企业和其他企业的关系上,可把本企业的人介绍给别的企业的人。

 3.把一个人介绍给很多人时,应先介绍给其中地位最高的或酌情而定。

 4.男女间的介绍,应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。

 第八条    名片的递送、接受和保管:

 1.名片应先递给长辈或上级。

 2.把自己的名片递出时,应把文字向着对方,双手拿出,一边递交一边清楚说出自己的姓名。如:“我是×××,这是我的名片,请笑纳。”“我的名片,请你收下。”“这是我的名片,请多关照。”

 3、接受他人递过来的名片时,应尽快起身、面带微笑,用双手的拇指和食指接住名片的下方两角。接到名片时要认真地看一下,并说:“谢谢!”等。然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其它稳妥的地方。

 、餐(酒)桌礼仪常识

   (一)、选择酒店,安排入座:

 1、预订酒店时,应注意交通、环境等,要交待店方留好的位置,不要靠厕所或地方狭窄、高低不平的角落。

 2、宴会位次的排列是十分讲究的。中餐宴会安排席位时,首先确定主人位。主人位置一般面朝宴会厅的出入口,可纵观全局,也可安排在宴会厅的重点装饰的前面,让客人一进宴会厅就可看见主人。副主人安排在正主人的对面,一般背向出入口面朝主人,方便主人安排副主人具体事宜。主宾安排在主人的右侧,方便主人照顾主宾。副主宾安排在副主人的右侧,方便副主人照顾副主宾。如果主宾携夫人出席,可把主宾夫人安排在主宾的边上,也可把主宾夫人安排在主人夫人右侧的位置,除此之外也需要把身份地位相近的客人安排在一起,方便交流。

 就座时,一般是从椅子左边入座,而且应该尽量不要发出声音。如果有女性参加宴会,应当让女性比男性先入座。

    (二)、注重特色,精心点菜

 (1)有中餐特色的菜肴(宴请外宾的时候,这一条更要重视)

 (2)有本地特色的菜肴。比如西安的羊肉泡馍,湖南的毛家红烧肉,上海的红烧狮子头,北京的涮羊肉。

 (3)本餐馆的特色菜。很多餐馆都有自己的特色菜。上一份本餐馆的特色菜,能说明主人的细心和对被请者的尊重。

 在安排菜单时,还必须考虑来宾的饮食禁忌,特别是要对主宾的饮食禁忌高度重视。这些饮食方面的禁忌主要有四条

 (1)宗教的饮食禁忌。例如,穆斯林通常不吃猪肉,并且不喝酒。国内的佛教徒少吃荤腥食品。

 (2)出于健康的原因的禁忌。比如,心脏病、高血压的人,不适合吃狗肉;肝炎病人忌吃羊肉和甲鱼;高血压、高胆固醇患者,要少喝鸡汤;哮喘的人不宜吃辣等。

 (3)不同地区的饮食偏好不同。对于这一点,在安排菜单时要兼顾。比如,湖南、安徽、四川省份的人普遍喜欢吃辛辣食物,福州人喜欢吃甜食等。

 (4)有些职业在餐饮方面的禁忌。例如,国家公务员在执行公务时不准吃请,在公务宴请时不准大吃大喝,不准超过国家规定的标准用餐,不准喝烈性酒。再如,驾驶员工作期间不得喝酒等。

    (三)、主客有序,文明用餐

 1、上菜的顺序是:先摆冷盘以佐酒,让客人慢慢饮酒叙谈。然后上热炒,大菜(整荤、整鱼等),最后上点心和汤。上整鸡整鸭或整鱼时,不能把鸡头鸭尾鱼尾朝向主宾,而要将肥而多肉的部位献给客人,以示尊重。

 2、客人入席后,不要立即动手取食。而应待主人打招呼,由主人举杯示意开始时,客人才能开始;客人不能抢在主人前面。

 3、主客优先。主客还未动筷之前,不可以先吃;每道菜都等主客先夹菜,其他人才依序动手。当第一道菜上来,主人应先请主宾或长者品尝。当客人相互谦让,不肯下筷时,主人可站起来用公筷、公勺为客人分菜。分菜时,一要注意首先分给主宾或长者,然后依照顺时针方向依次分下去;二要注意分菜的量,尽量差不了多少,避免有多有少,有好有差。当客人对某道菜表示婉谢时,应给予谅解,不要强人所难。宴会进行中,主人应该时时注意与客人之间有简短的交谈和应酬。上一道菜,还要招呼大家下筷品尝。吃海鲜或鸡这类菜肴时,可示意让大家用手撕开吃。

 4、盛饭或端茶给别人时,如果中间隔了人,不要从别人面前经过递,而要从别人后面绕过递。

 5、夹菜要文明,应等菜肴转到自已面前时,再动筷子,不要抢在邻座前面,一次夹菜也不宜过多。

 6、有人夹菜时,不可以转动桌上的转盘;有人转动转盘时,要留意有无刮到桌上的餐具或菜肴。使用旋转桌的注意事项:一是旋转桌旋转的方向由主客向左转,即顺时钟方向;二是不可以把自己的餐具放在旋转桌上; 三是转动旋转桌时,要小心别太用力,也要注意旁边的餐具。

 7、要细嚼慢咽,不能狼吞虎咽;吃时不发出声响、不剩饭、不要挑食,不翻菜,不要只盯住自己喜欢的莱吃,或者急忙把喜欢的菜堆在自己的盘子里。用餐的动作要文雅,夹莱时不要碰到邻座,不要把盘里的菜、碗里的汤拨到桌上。

 8、进餐过程中不要玩弄碗筷,或用筷子指向别人。不要用手去嘴里乱抠。用牙签剔牙时,应用手或餐巾掩住嘴。不要让餐具发出任何声响。

 9、用餐结束后,可以用餐巾、餐巾纸或服务员送来的小毛巾擦擦嘴,但不宜擦头颈或胸背;餐后不要不加控制地打呃;在主人还没示意结束时,客人不能先离席。

    (四)、劝酒适度,敬酒有序

 1、礼貌斟酒,致祝酒词

 入席后,主人应当首先为客人斟酒,酒瓶应当场打开,斟酒时应右手持酒瓶,将商标朝向宾客。斟酒的姿势要端正,应站在客人身后右侧,身体应当作到既不要紧靠客人,也不能离得太远。斟酒时左手拿稳酒瓶的下部,大拇指和食指轻轻夹住酒瓶的颈部,然后再倒酒,不要单手斟酒。斟酒时,酒杯应放在餐桌上,瓶口不要碰到酒杯口,距离约2厘米为宜。酒杯不可斟得太满,以八成为好。若是啤酒,斟酒要慢,使之沿着酒杯边流入杯内,避免产生大量泡沫。如果在座的有年长者或职务较高的同事,或远道而来的客人,应先给他们斟酒。若没有这种情况,可按顺时针方向依次斟酒。如果客人不喜欢喝这种酒,最好不要强人所难,可代之以其他酒或饮料以表示对客人的尊重。在饮第一杯酒前,主人应致祝酒词。祝酒词要围绕聚会的中心话题,语言应简短、精炼、亲切,有一定内涵,能为宴会的进行创造良好气氛。

 2、众欢同乐,切忌私语

 大多数酒宴宾客都较多,所以应尽量多谈论一些大部分人能够参与的话题,得到多数人的认同。因为个人的兴趣爱好、知识面不同,所以话题尽量不要太偏,避免天南海北,唯我独尊,出现跑题现象,而忽略了众人。特别是尽量不要与人贴耳小声私语,给别人一种神秘感,这样往往会产生“就你俩好”的嫉妒心理,影响喝酒的效果。

 3、瞄准宾主,把握大局

 大多数洒宴都有一个主题,也就是喝酒的目的。赴宴时首先应环视一下各位的神态表情,分清主次,不要单纯地为了喝酒而喝酒,而失去交友的好机会,更不要让某些哗众取宠的酒徒搅乱东道主的意思。

 4、语言得当,诙谐幽默

 洒桌上可以显示出一个人的才华、常识、修养和交际风度,有时一句诙谐幽默的语言,会给客人留下很深的印象,使人无形中对你产生好感。所以,应该知道什么时候该说什么话,语言得当,诙谐幽默很关键。

 5、劝酒适度,切莫强求

 在酒桌上往往会遇到劝酒的现象,有的人总喜欢把酒场当战场,想方设法劝别人多喝几杯,认为不喝到量就是不实在。 “以酒论英雄”,对酒量大的人还可以,酒量小的就犯难了,有时过分地劝酒,会将原有的朋友感情完全破坏。

 6、敬酒有序,主次分明

 敬酒也是一门学问。一般情况下敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为序,敬酒前一定要充分考虑好敬酒的顺序,分明主次。特别是与不熟悉的人在一起喝酒,最好要先打听一下对方身份或是留意别人如何称呼,这一点要心中有数,以避免出现尴尬或伤感情的局面。

 敬酒时一定要把握好敬酒的顺序。有求于某位客人在席上时,对他自然要倍加恭敬,但是要注意,如果在场有更高身份或年长的人,则不应只对能帮你忙的人毕恭毕敬,也要先给尊者长者敬酒,不然会使大家都很难为情。

 在酒桌上与别人碰杯,自己的杯子一定要低于对方的,特别对方是长辈或领导。若你的身份比对方高,对方有礼貌地放低杯子你就不要再客气了。

 敬酒一般顺序:(1)主人敬主宾;(2)陪客敬主宾;(3)主宾回敬;(4)陪客互敬。

 记住:作客绝不能喧宾夺主乱敬酒,那样是很不礼貌,也是很不尊重主人的。

    (五). 提前离席,悄悄离开

 一般酒会和茶会的时间很长,大约都有在两小时以上。如果你有急事,要中途离开时,千万别和谈话圈里的每一个人一一告别,只要悄悄地和身边的两、三个人打个招呼,然后离去便可。以避免因你中途离席,而一哄而散。

 中途离开酒会现场,一定要向邀请你来的主人说明、致歉,不可一溜烟便不见了。和主人打过招呼,应该马上就走,不要拉着主人在大门大聊个没完。当天对方要做的事很多,现场也还有许多客人等待他(她)去招呼,你占了主人太多时间,会造成他(她)在其他客人面前失礼。

 有些人参加酒会、茶会,当中途准备离去时,会一一问她所认识的每一个人要不要一块走。结果本来热热闹闹的场面,被她这么一鼓动,一下子便提前散场了。这种闹场的事,最难被宴会主人谅解,一个有风度的人,可千万不要犯下这钟错误。

 (六)、宴会结束,礼貌送客

 当宴会进行到适当阶段后,主人应把握时机,招呼大家喝最后一杯,即宴请结束的信号。最后一杯要求是要喝完,叫 “满堂红”。当然在宴会结束之前,应征求多数客人特别是主宾的意见。宴会结束最恰当的时机,是在宴会达到最高潮时戛然而止。从时间上讲,应该掌握在一个半小时左右,最多也不要超过两个小时。当宴会宣布结束后,主人应站在门口准备送客。送客时,要依依不舍地与客人亲切话别,并感谢众宾客的光临。如有礼物互赠时,应认真处理,当众赠送的礼物,应统一规格,以免产生误会。

(七)、其他注意事项:

 1、给女生递瓶装水或饮料的时候,把瓶盖拧松。

 2、 到洗手间洗完手回来,不随意甩手,防止水溅到别人身上。

 3、给客人拉椅子时,把椅子抬起,而不是直接拖动弄出很大的响声。

 4、酒宴敬酒,要适可而止,不能喝醉。   

 5、只能敬酒,但不要劝酒,更要避免喝酒过量,必须控制在本人酒量的十分之三以内,以免失言、失态。

 6、给别人倒时,拿酒瓶的手要手背向上,不可翻腕倒酒。倒白酒、红酒要听被敬酒人的态度,不能强行倒满;倒啤酒可以倒满,但尽量不要将泡沫溢出来。   

 7、别人为自己倒酒时,单手扶杯或一只手的食指和中指微屈,轻叩桌面以示谢意,切不可不理会敬酒者,表现出傲慢的态度。   

 8、主人讲话时不可举杯敬酒,这样对发言者来说是很不礼貌的。  

 9、一旦发觉自己不胜酒力,要注意自己的形象,不能借酒撒疯。   

 10、有人给你敬酒,不要拒绝,但也不要一饮而尽。并要态度诚恳地向对方说明你不能多喝。千万不要想信:感情深,一口闷;感情浅,舔一舔。之类的话。

(八).倒茶学问

 清洁茶具,双手端茶

 这里所说的倒茶学问既适用于客户来公司拜访,同样也适用于商务餐桌。

 首先,茶具要清洁。客人进屋后,先让坐,后备茶。冲茶之前,一定要把茶具洗干净,尤其是久臵未用的茶具,难免沾上灰尘、污垢,更要细心地用清水洗刷一遍。在冲茶、倒茶之前最好用开水烫一下茶壶、茶杯。这样,既讲究卫生,又显得彬彬有礼。如果不管茶具干净不干净,胡乱给客人倒茶,这是不礼貌的表现。人家一看到茶壶、茶杯上的斑斑污迹就反胃怎么还愿意喝你的茶呢?

 其次,茶水要适量。先说茶叶,一般要适当。茶叶不宜过多,也不宜太少。茶叶过多,茶味过浓;茶叶太少,冲出的茶没啥味道。假如客人主动介绍自己喜欢喝浓茶或淡茶的习惯,那就按照客人的口胃把茶冲好。再说倒茶,无论是大杯小杯,都不宜倒得太满,太满了容易溢出,把桌子、凳子、地板弄湿。不小心,还会烫伤自己或客人的手脚,使宾主都很难为情。当然,也不宜倒得太少。倘若茶水只遮过杯底就端给客人,会使人觉得是在装模作样,不是诚心实意。

 再次,端茶要得法。按照我国人民的传统习惯,要用双手给客人端茶。但是,现在有的年青人不懂得这个规矩,用一只手把茶递给客人了事。双手端茶也要很注意,对有杯耳的茶杯,通常是用一只手抓住杯耳,另一只手托住杯底,把茶端给客人。没有杯耳的茶杯倒满茶之后周身滚烫,双手不好接近,有的同志不管三七二十一,用五指捏住杯口边缘就往客人面前送。这种端茶方法虽然可以防止烫伤事故发生,但很不雅观,也不够卫生。

 添茶。如果上司和客户的杯子里需要添茶了,你要义不容辞地去做。你可以示意服务生来添茶,或让服务生把茶壶留在餐桌上,由你自己亲自来添则更好,添茶的时候要先给上司和客户添茶,最后再给自己添。

 别人给自己倒水时,应用手扶住杯壁,或轻点茶桌,以示礼貌。

 、团队精神的四种意识

  1.归属意识:认识到团队为自己提供了工作,个人命运与团队是休戚相关的。

 2.亲和意识:团队成员在工作中互相依从、互相支持、密切配合,建立了平等互信、相互尊重的关系,如处在一个家庭中。

 3.责任意识:恪尽职守、完成任务、勇于创新、遵守团队规则等。

 4.自豪意识:认为自己所在的团队有令他人羡慕的声誉、社会地位和经济收入等的荣耀心理。

 、高效团队的八个基本特征

 1.团队具有明确的目标。

 2.成员具有相关的技能。

 3.成员相互间信任。

 4.团队成员具有共同的信念。

 5.成员之间沟通顺畅,信息交流充分。

 6.成员具有谈判的技能。

 7.团队具有公认的领导。

 8.团队具备内部与外部的支持条件。

 九、沟通的技巧

 其一,要有意识地使用身体语言;

 其二,要巧妙使用术语、名人名言;

 第三,要坦白承认自己的过失;            

 第四,要耐心倾听;

 第五,要找出异议;要找出反对异议的根源;

 第六,要建设性地提出反对意见。

 十、如何提升执行力

 1、要有好的工作流程:

 2、要有好的工作方法

 3、要有完善的人员管理体系

 4、要建立周密的工作计划体系

 5、要有明确的领导层工作分工

 十一、什么是领导艺术?

 领导艺术就是指领导者在长期的领导工作和实践中总结概括出来的一种高超的特殊才能。是领导者在一定经验、学识、智慧、胆略、品格、能力的基础上,表现出来富有创造性的领导手段和灵活、恰当、美妙的领导技巧。八大领导艺术是:1、刚柔相济;2、兼情顾理;3、用人有道;4、勇于创新;5、善于授权;6、公平公正;7、注意倾听;8、杂事简做。

 十、中层领导和执行力要点:

 1、提高素质,做好承上启下工作;       

 2、干练果,做执行的中坚力量;

 3、准确理解,强化中层执行力;         

 4、坚持自信,勇于承担责任;

 5、缜密细致,把工作落实到每个细节;   

 6、讲究策略,有效提升执行力;

 7、把握有度,正确处理好上下级关系。

 、责任心强的人表现

 1、自觉地完成工作;      2、遵守时间和约定;

 3、说到做到;            4、不推卸责任;

    5、诚实地工作;          6、自我开发;

 7、超出期待;            8、不断改善;

 9、做事有热情;          10、认真,服从上司等等。

 、员工的六大责任:

 1、忠诚于自己的领导和企业; 2、维护企业的利益和形象;

 3、认真做好本职工作;       4、严格遵守公司制度;
    5不断提升业务能力和水平; 6、要有团队意识。

 十五、优秀员工12要:

 1、要有忠诚之心;  2、要有敬业精神;

 3、要保持积极心态;4、要勇于承担责任;

 5、要提高工作效率;6、要注重结果;

 7、要加强沟通;    8、要有团队精神;

 9、要有进取精神;  10、要低调做人;

 11、要注意成本;   12、要有感恩之心。

 十六:企业倡导员工做到“10个一点”:

 语言甜一点,脑筋活一点,行动快一点,效率高一点,脾气小一点,度量大一点,做事快一点,理由少一点,说话轻一点,微笑多一点。

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